Ответ администратора
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что ваши планы были нарушены, и мы полностью понимаем ваше разочарование. Ситуация, когда водитель уезжает раньше назначенного времени, абсолютно недопустима.
Позвольте прояснить важный организационный момент. Дело в том, что экскурсия в Гранд Аквариум имеет строгую специфику: трансфер предоставляется исключительно самим организатором. Это их обязательное условие, и, к сожалению, мы не имеем права отправлять за туристами наши собственные автомобили Egyptfun.
В данном случае водитель грубо нарушил регламент: он приехал раньше времени и уехал, даже не связавшись с нами. Как только вы написали нашему менеджеру от шлагбаума, мы немедленно связались с диспетчером с требованием вернуть за вами машину. Однако из-за жесткого маршрута сбора других гостей их водитель отказался разворачиваться, сославшись на сбой всего графика.
Именно поэтому наш сотрудник в чате сразу честно объяснил вам ситуацию и предложил перенос на следующий день с нашим усиленным личным контролем посадки.
Мы уже направили официальную претензию руководству на работу их логистического отдела. Еще раз приносим глубочайшие извинения за непрофессионализм наших партнеров в этот день. Надеемся, что будущие поездки на наши экскурсии принесут вам только отличные эмоции.
